常见问题解答

您可以通过我们的网站轻松以最优惠的价格预订理想的住宿。探索各种热门目的地，找到适合您需求的完美住宿，无论您是商务旅行、休闲旅行还是周末度假。我们精心挑选的酒店提供舒适、便利和无缝的预订体验。

所有住宿均配备所有必需品，确保您无忧无虑地入住。这些设施包括洗漱用品、干净毛巾、厨房必需品、咖啡和水。额外服务（如额外毛巾或每日清洁）可额外收费。如果您需要任何额外设施，请联系我们。

如果您想延长预订，请联系我们的宾客服务团队处理您的预订。我们很乐意检查您的住宿是否可用，并协助您办理延期手续。请注意，延期需视房源情况而定，因此我们建议您尽早联系我们，以确保您的住宿。

很遗憾，您需要取消住宿！如果我们能为您提供任何帮助（无论是调整日期还是探索其他选择），请随时与我们联系。我们很乐意帮助您度过愉快的住宿时光。

如果您通过我们的网站预订住宿，并且需要更改预订的任何详细信息，请通过 WhatsApp 联系我们，了解空房情况和更改条件。我们非常乐意为您提供帮助。

根据您预订的住宿和平台，我们将要求您支付损坏押金。请注意，我们只会从您的账户中扣除并退还 1 欧元以验证您的卡。

如需索取发票，请联系我们的客户服务团队。您可以通过 Whatsapp 或发送电子邮件至 support@olalahomes.com 与我们联系。

如果您带小孩一起旅行，我们收取的费用与成人相同，因为我们的价格是按晚计算的，而不是按入住的客人人数计算的。但是，请记住，如果您的目的地适用旅游税，则旅游税金额可能会有所不同。

目前，我们在加瓦、泰阿、锡纳亚和塞舌尔的别墅仅接受中小型犬。我们也接受服务性宠物。

租用我们公寓的法定年龄为 18 岁。未满 18 岁的个人被视为未成年人，需要由父母或监护人陪同才能入住我们的任何住宿。

在 Olala Homes，我们承诺确保尊贵的客人获得最大的满意度和舒适度。在极少数情况下，这一承诺可能需要我们做出某些调整，例如将客人重新安置到其他住处。

由于我们没有现场接待处，我们的入住流程完全是在线和自助的，确保您顺利、无忧地抵达住宿地点。

支付预订费用后，您将收到一个链接，以完成剩余步骤并确认预订。

根据住宿情况，入住方式有所不同：

您的入住时间取决于住宿处的门禁系统类型：

您可以通过 Whatsapp 或预订住宿的平台聊天申请提前入住。

我们理解，抵达时支付额外的旅游税可能会让人感到意外，但这是我们经营所在某些城市的地方当局强制征收的费用。通过第三方平台预订时，此税款不包含在预订金额中，因为他们不代表我们收取此税款。

如果您无法进入住宿，请不要担心——我们会帮助您！请按照以下步骤解决问题：

如果您需要在入住前寄存行李，我们的部分住宿提供寄存空间。请注意，这是一个公共空间，我们对任何丢失或被盗的行李概不负责。

在您入住之前，您将收到一份精心挑选的宾客指南，其中您可以找到参观的地方、如何在城市和旅游景点中移动，以及住宿的详细信息，例如如何使用公寓空调的说明、停车信息等。

如果您需要帮助弄清楚如何使用住宿中的设备或电器，您可以在《宾客指南》中找到有关如何使用所有设备的视频教程。

如果您需要任何帮助或需要报告住宿问题，我们的客户服务团队将全天候为您服务。您可以通过电话、Whatsapp 或电子邮件联系我们。

退房时，如果您使用密码或链接进入公寓，只需在离开时关上门即可。如果您的住所有实体钥匙，请将其放在桌子上/挂锁中/交给保安。

我们的退房时间是11:00之前。

您可以通过 Whatsapp 或预订住宿的平台聊天联系我们，申请延迟退房。请注意，此服务需支付额外费用，且需视房源情况而定。