Preguntas frecuentes

Reserva fácilmente tu alojamiento ideal al mejor precio a través de nuestra web. Explora una variedad de destinos de primer nivel y encuentra la estancia perfecta que se adapte a tus necesidades, ya sea que viajes por negocios, placer o una escapada de fin de semana. Nuestras propiedades, cuidadosamente seleccionadas, ofrecen comodidad, conveniencia y una experiencia de reserva sin complicaciones.

Todos los alojamientos cuentan con todo lo esencial para garantizar una estancia sin complicaciones. Esto incluye artículos de aseo, toallas limpias, utensilios de cocina, café y agua. Se pueden incluir servicios adicionales, como toallas adicionales o limpieza diaria, por un suplemento. Si necesita algún servicio adicional, puede contactarnos.

Si desea extender su reserva, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionarla. Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad de su alojamiento y ayudarle con el proceso de extensión. Tenga en cuenta que las extensiones están sujetas a disponibilidad, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para reservar su estancia.

Lamentamos que tenga que cancelar su estancia. Si hay algo que podamos hacer para ayudarle, ya sea ajustar sus fechas o explorar otras opciones, no dude en contactarnos. Nos encantaría ayudarle a que su estancia sea lo más cómoda posible.

Si reservó su estancia a través de nuestra página web y necesita cambiar algún detalle, contáctenos por WhatsApp para consultar la disponibilidad y las condiciones del cambio. Estaremos encantados de ayudarle.

Dependiendo del alojamiento y la plataforma que haya reservado, se le solicitará un depósito por daños. Tenga en cuenta que solo se le cobrará y reembolsará 1 € de su cuenta para validar su tarjeta.

Para solicitar una factura, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puede hacerlo por WhatsApp o por correo electrónico a support@olalahomes.com.

Si viaja con niños pequeños, cobramos el mismo importe que para los adultos, ya que nuestros precios se establecen por noche, no por el número de huéspedes alojados. Sin embargo, tenga en cuenta que el impuesto turístico puede variar si se aplica en su destino.

Actualmente solo aceptamos perros de tamaño pequeño o mediano en nuestras villas de Gavà, Teià, Sinaia y Seychelles. También aceptamos mascotas de servicio.

La edad legal para alquilar uno de nuestros apartamentos es de 18 años. Los menores de 18 años se consideran menores y deben estar acompañados por sus padres o tutores para alojarse en cualquiera de nuestros alojamientos.

En Olala Homes, nuestro compromiso es garantizar la máxima satisfacción y comodidad de nuestros estimados huéspedes. En raras ocasiones, este compromiso podría requerir que hagamos ajustes, como reubicarlos en alojamientos alternativos.

Como no disponemos de recepción en el lugar, nuestro proceso de check-in es completamente en línea y autoservicio, lo que garantiza una llegada tranquila y sin complicaciones a su alojamiento.

Después de haber pagado tu reserva, recibirás un enlace para completar los pasos restantes que conducirán a la confirmación de tu reserva.

Existen diferentes métodos de check-in según el alojamiento:

Su hora de check-in dependerá del tipo de sistema de acceso de su alojamiento:

Puedes solicitar un early check-in vía Whatsapp o a través del chat de la plataforma donde reservaste tu estancia.

Entendemos que pagar una tasa turística adicional a la llegada puede resultar sorprendente, pero se trata de una tarifa obligatoria impuesta por las autoridades locales en algunas ciudades donde operamos. Esta tasa no está incluida en el importe de la reserva al reservar a través de plataformas de terceros, ya que no la recaudan en nuestro nombre.

Si tienes problemas para acceder a tu alojamiento, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Si necesita guardar su equipaje antes de su llegada, algunos de nuestros alojamientos disponen de un espacio para ello. Tenga en cuenta que este es un espacio común y no nos responsabilizamos de pérdidas o robos.

Antes de tu check-in, recibirás una Guía del Huésped en la que podrás encontrar lugares para visitar, cómo moverte por la ciudad y atracciones turísticas, así como información detallada de tu alojamiento, como instrucciones sobre cómo usar el aire acondicionado de tu apartamento, información de estacionamiento, etc.

Si necesita ayuda para saber cómo utilizar algún dispositivo o electrodoméstico en su alojamiento, puede encontrar tutoriales en vídeo sobre cómo utilizar todos los dispositivos en su Guía del huésped.

Si necesita ayuda o informar sobre algún problema con su alojamiento, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas. Puede contactarnos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Al salir, si usó un código o enlace para acceder al apartamento, simplemente cierre la puerta. Si su alojamiento tiene llaves físicas, déjelas en la mesa, en los candados o con los guardias.

Nuestra hora de salida es antes de las 11:00.

Puede solicitar una salida tardía contactándonos por WhatsApp o a través del chat de la plataforma donde reservó su estancia. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo adicional y está sujeto a disponibilidad.