FAQ

Réservez facilement l'hébergement idéal au meilleur prix sur notre site web. Explorez une variété de destinations de choix et trouvez le séjour idéal, adapté à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires, pour les loisirs ou pour une escapade d'un week-end. Nos hébergements soigneusement sélectionnés offrent confort, commodité et une expérience de réservation fluide.

Tous les hébergements disposent de tout le nécessaire pour un séjour sans souci. Articles de toilette, serviettes propres, ustensiles de cuisine, café et eau sont inclus. Des services supplémentaires, comme des serviettes supplémentaires ou le ménage quotidien, peuvent être inclus moyennant un supplément. Pour toute demande de prestations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation, veuillez contacter notre équipe du service client pour la gérer. Nous serons ravis de vérifier la disponibilité de votre hébergement et de vous accompagner dans les démarches de prolongation. Veuillez noter que les prolongations sont soumises à disponibilité ; nous vous recommandons donc de nous contacter au plus vite pour garantir votre séjour.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous devez annuler votre séjour ! Si nous pouvons vous aider, que ce soit pour modifier vos dates ou explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider à organiser votre séjour au mieux.

Si vous avez réservé votre séjour sur notre site web et souhaitez modifier des informations, veuillez nous contacter via WhatsApp pour connaître les disponibilités et les conditions de votre modification. Nous serons ravis de vous aider.

Selon l'hébergement et la plateforme de réservation, une caution vous sera demandée. Veuillez noter qu'un seul montant de 1 € sera débité de votre compte et remboursé lors de la validation de votre carte.

Pour demander une facture, veuillez contacter notre service client par WhatsApp ou par e-mail à support@olalahomes.com.

Si vous voyagez avec de jeunes enfants, nous facturons le même montant que pour les adultes, car nos prix sont fixés par nuit et non par nombre de personnes. Cependant, veuillez noter que le montant de la taxe de séjour peut varier selon la destination.

Actuellement, nous acceptons uniquement les chiens de petite et moyenne taille dans nos villas de Gavà, Teià, Sinaia et aux Seychelles. Nous acceptons également les animaux d'assistance.

L'âge légal pour louer un de nos appartements est de 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans sont considérées comme mineures et doivent être accompagnées de leurs parents ou tuteurs pour séjourner dans nos hébergements.

Chez Olala Homes, nous nous engageons à assurer la plus grande satisfaction et le plus grand confort de nos chers hôtes. Dans de rares cas, cet engagement peut nous obliger à procéder à des ajustements, comme le relogement de nos hôtes dans un autre logement.

Comme nous n'avons pas de réception sur place, notre processus d'enregistrement est entièrement en ligne et en libre-service, garantissant une arrivée fluide et sans tracas à votre hébergement.

Après avoir payé votre réservation, vous recevrez un lien pour compléter les étapes restantes qui mèneront à la confirmation de votre réservation.

Il existe différentes méthodes d'enregistrement selon l'hébergement :

Votre heure d'enregistrement dépendra du type de système d'accès de votre logement :

Vous pouvez demander un enregistrement anticipé via Whatsapp ou via le chat de la plateforme où vous avez réservé votre séjour.

Nous comprenons que le paiement d'une taxe de séjour supplémentaire à l'arrivée puisse être une surprise, mais il s'agit d'une taxe obligatoire imposée par les autorités locales de certaines villes où nous opérons. Cette taxe n'est pas incluse dans le montant de la réservation effectuée via des plateformes tierces, car elles ne la collectent pas pour notre compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre logement, pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

Si vous souhaitez déposer vos bagages avant votre enregistrement, certains de nos hébergements proposent un espace dédié. Veuillez noter qu'il s'agit d'un espace commun et que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Avant votre enregistrement, vous recevrez un guide client organisé dans lequel vous pourrez trouver des lieux à visiter, comment vous déplacer dans la ville et les attractions touristiques, ainsi que des informations détaillées sur votre hébergement, telles que des instructions sur la façon d'utiliser la climatisation de votre appartement, des informations sur le stationnement, etc.

Si vous avez besoin d'aide pour comprendre comment utiliser un appareil ou un appareil dans votre hébergement, vous pouvez trouver des didacticiels vidéo sur la façon d'utiliser tous les appareils dans votre guide client.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez signaler un problème concernant votre hébergement, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Lors de votre départ, si vous avez utilisé un code ou un lien pour accéder à l'appartement, il vous suffira de fermer la porte en sortant. Si votre logement dispose de clés physiques, veuillez les laisser sur la table, dans les cadenas ou auprès des gardiens.

Notre heure de départ est avant 11h00.

Vous pouvez demander un départ tardif en nous contactant via WhatsApp ou le chat de la plateforme où vous avez réservé votre séjour. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront et que ce service est soumis à disponibilité.