Perguntas frequentes

Você pode facilmente reservar sua acomodação ideal pelo melhor preço através do nosso site. Explore uma variedade de destinos principais e encontre a estadia perfeita que se adapta às suas necessidades, esteja você viajando a negócios, lazer ou uma escapada de fim de semana. Nossas propriedades cuidadosamente selecionadas oferecem conforto, conveniência e uma experiência de reserva perfeita.

Todas as acomodações têm todos os itens essenciais para garantir uma estadia sem complicações. Isso inclui artigos de higiene pessoal, toalhas limpas, itens essenciais de cozinha, café e água. Serviços adicionais, como toalhas extras ou limpeza diária, podem ser incluídos por uma taxa extra. Se precisar de quaisquer comodidades adicionais, você pode fazê-lo entrando em contato conosco.

Se você quiser estender sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Hóspede para cuidar de sua reserva. Teremos prazer em verificar a disponibilidade de sua acomodação e ajudar você com o processo de extensão. Observe que as extensões estão sujeitas à disponibilidade, portanto, recomendamos entrar em contato o mais breve possível para garantir sua estadia.

Lamentamos saber que você precisa cancelar sua estadia! Se houver algo que possamos fazer para ajudar você — seja ajustando suas datas ou explorando opções alternativas — não hesite em entrar em contato. Gostaríamos de ajudar a fazer com que sua estadia funcione para você.

Se você reservou sua estadia pelo nosso site e precisa alterar algum detalhe da sua reserva, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificar a disponibilidade e as condições da sua alteração. Teremos o maior prazer em ajudar.

Dependendo da acomodação e plataforma que você reservou, um depósito de danos será solicitado. Observe que apenas 1€ será cobrado e reembolsado da sua conta para validar seu cartão.

Para solicitar uma fatura, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode fazer isso pelo Whatsapp ou nos enviar um e-mail para support@olalahomes.com.

Se você estiver viajando com crianças pequenas, cobramos o mesmo valor que para adultos, pois nossos preços são definidos por noite, não pelo número de hóspedes que ficam. No entanto, tenha em mente que podem ocorrer variações no valor da taxa de turismo, caso ela se aplique ao seu destino.

Atualmente, aceitamos apenas cães de pequeno e médio porte em nossas vilas em Gavà, Teià, Sinaia e Seychelles. Também aceitamos animais de serviço.

A idade legal para poder alugar um dos nossos apartamentos é 18 anos. Indivíduos com menos de 18 anos são considerados menores e precisam estar acompanhados dos pais ou responsáveis para se hospedar em qualquer uma das nossas acomodações.

Na Olala Homes, nosso compromisso é garantir a máxima satisfação e conforto de nossos estimados hóspedes. Em raras ocasiões, esse compromisso pode exigir que façamos certos ajustes, como realocar nossos hóspedes para acomodações alternativas.

Como não temos recepção no local, nosso processo de check-in é totalmente on-line e self-service, garantindo uma chegada tranquila e sem complicações à sua acomodação.

Após o pagamento da sua reserva, você receberá um link para concluir as etapas restantes que levarão à confirmação da sua reserva.

Existem diferentes métodos de check-in dependendo da acomodação:

O horário do seu check-in dependerá do tipo de sistema de acesso da sua acomodação:

Você pode solicitar um check-in antecipado pelo Whatsapp ou pelo chat da plataforma onde você reservou sua estadia.

Entendemos que pagar uma taxa de turismo adicional na chegada pode ser uma surpresa, mas essa é uma taxa obrigatória imposta pelas autoridades locais em certas cidades onde operamos. Essa taxa não está incluída no valor da reserva ao reservar por meio de plataformas de terceiros, pois elas não a cobram em nosso nome.

Se você estiver com problemas para acessar sua acomodação, não se preocupe — estamos aqui para ajudar! Verifique as seguintes etapas para solucionar o problema:

Se você precisar guardar sua bagagem antes do check-in, algumas de nossas acomodações oferecem um espaço para isso. Por favor, leve em consideração que este é um espaço comum e não nos responsabilizamos por nada perdido ou roubado.

Antes do seu check-in, você receberá um Guia do Hóspede selecionado, no qual poderá encontrar lugares para visitar, como se locomover pela cidade e atrações turísticas, além de informações detalhadas sobre sua acomodação, como instruções sobre como usar o ar condicionado do seu apartamento, informações sobre estacionamento, etc.

Se precisar de ajuda para descobrir como usar um dispositivo ou eletrodoméstico em sua acomodação, você pode encontrar tutoriais em vídeo sobre como usar todos os dispositivos no seu Guia do Hóspede.

Se você precisar de assistência ou precisar relatar um problema com sua acomodação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24/7. Você pode entrar em contato conosco por telefone, Whatsapp ou e-mail.

Ao fazer o check-out, se você usou um código ou link para acessar o apartamento, você simplesmente precisa fechar a porta ao sair. Se sua acomodação tiver chaves físicas, por favor, deixe-as na mesa/ nos cadeados/ com os guardas.

Nosso horário de check-out é antes das 11:00.

Você pode solicitar um late check-out entrando em contato conosco pelo Whatsapp ou pelo chat da plataforma onde você reservou sua estadia. Observe que uma taxa extra será aplicada para isso e que está sujeito à disponibilidade.